きものtotonoe（トトノエ）の口コミと評判｜着物の宅配クリーニング業者を徹底調査

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着物クリーニング専門業者の「きものtotonoe（トトノエ）」の評判についてカジナビ編集部が実際の利用者の口コミを調査しました。

「クリーニング料金は高くないの？」「本当にシミは落ちるの？」などの疑問を解決しながら、実際に利用した方のリアルな口コミをご紹介します。

着物クリーニングの業者を検討中の方は、ぜひ参考にしてください。

きものtotonoe（トトノエ）の口コミと評判

ここからは、実際にきものトトノエを利用した方の良い口コミ・悪い口コミをそれぞれご紹介します！

きものトトノエの良い口コミ

きものトトノエの悪い口コミ

全体的にクリーニングの質の高さや対応の良さを評価する口コミが多く見られました。

日本の伝統文化である着物を扱う業者なので、「おもてなし」を大切にしているな、ということが伺えますね。

一方で、洋服と違って特殊なクリーニングなので料金は高めです。他にも着物クリーニングを扱う業者はありますが、きものトトノエほど高くはないよう。

絶対的に信頼できる業者を選ぶか、コスパを選ぶかは利用者によるところですね。

きものtotonoe（トトノエ）の会社情報

ここでは、きものトトノエの会社情報についてお話しします。

きものトトノエを運営するのは、横浜で128年続く老舗の悉皆屋※「丁子屋」です。

現在は、インターネットを通じて着物クリーニング事業を展開しており、一般家庭のみならず全国の呉服店からの依頼も受けています。

昔から着物のメンテナンスを請け負っている会社なので実績はもちろん、着物に関する知識にも信頼を置けますね。

※悉皆屋（しっかいや）＝着物の染め替え等メンテナンスを行う専門店

きものtotonoe（トトノエ）の特徴

年間6万着以上の着物を扱うきものトトノエの特徴は主に4つ。

その中でも特に評価されているのが、着物のシミ抜きや修正、染め替え技術の高さです。

高い技術力

きものトトノエが扱った着物のビフォーアフター画像をご紹介します。

左がクリーニング前で、右がクリーニング後です。カビによって色がくすんでしまったものや黃シミが付いているものがキレイになっていますね。

シミの種類や生地の状況に応じてシミ抜き・修正等を行い、ほつれ直しや特殊加工も、各工程ごとの専門職人が対応します。

各工程のプロが対処するので、取扱が難しい着物の洗浄・復元が可能に。

梱包にも工夫

丁寧な検品、高い技術力によるクリーニングで美しく仕上がった着物は、着物専用の梱包材を使用して利用者の元に届けられます。

きものトトノエの梱包箱は、輸送中の衝撃を和らげシワや偏りが極力抑えられるように作られています。

丁寧な対応

宅配クリーニングでは、連絡ミスや伝達不足によるトラブルが起こりがち。

洋服の宅配クリーニング等で、「想定より高くついた」「シミを落としてくれなかった」などとモヤっとしたことがある方も多いのではないでしょうか？

着物は、特殊な素材だからこそ、クリーニング費用が高いのはある程度仕方がないことですが、きものトトノエは、そういった不満やトラブルを回避するために、こまめな連絡・確認を徹底しています。

着物が到着・検品後の結果連絡、追加料金の有無などその都度こまめに連絡してくれるので、疑問点があれば丁寧に返答してくれます。

安心の保証制度

クリーニングの仕上がりに納得がいかない場合、1週間以内の無料再仕上げか、30日間の返金保証を受付けています。

また、保険に加入しているため、万が一クリーニングにより着物が破損した場合もクリーニング賠償問題協議会の定める賠償基準に応じて補償してくれます。

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きものtotonoe（トトノエ）の料金体系

きものトトノエの料金体系は、コースで申し込む場合と、単品で申し込む場合があります。

コース料金

きものトトノエの料金コースはシンプルに2種類です。

• エコノミーコース…シミ汚れなどがない着物向けの一般的な丸洗いコース
• スタンダードコース…隅々まで検品してくれる匠診断＋丸洗いコース

それぞれのコースについて詳しく解説していきます。

エコノミーコース：やわらか丸洗いのみ

シミ検品等は行わないので、染みや汚れ・汗などの心配がない方、できるだけ早く返却して欲しい方におすすめ。

ちなみに、ここで言う「丸洗い」とは着物専用の溶剤を使いドライクリーニングすることをいいます。

汚れの目立つ箇所については、あらかじめ専用の洗浄液で洗ってからクリーニングを行い、一枚一枚手洗いしていくので、丸洗いのみでもけっこうな汚れが落ちます。

到着後、約3週間で返却されます。

洗浄液は汚れを落とすだけでなく、除菌効果や消臭効果も期待できます。

スタンダードコース：丸洗い＋匠診断

「丸洗いでは落ちない汚れがあるかも…」と心配な方は、匠診断付きのスタンダードコースを選んだ方がいいでしょう。

着物クリーニングの匠が着物を隅々まで検品し、シミ抜きやほつれ直し、汗抜きなどの対処が必要といった検品結果の報告があります。

その後、利用者がオプションを付けるかどうかを了承したら、クリーニングがスタートします。診断をしたもらった上で、もしオプションが不要という場合は、そのまま丸洗いのみでも問題ありません。勝手に追加されることはないので安心してください。

到着後、約4週間で返却されます。

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単品料金

着物の種類や小物などによって他にも細かく価格設定されているので詳しくは公式サイトも合わせてご確認ください。

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オプション

単品依頼や匠診断によりオプションの提案をされた場合、下記の価格で対応してもらえます。

程度により料金が異なります。

匠による検品完了後に、オプションを付けるかどうかを決められます。無理にオプションを追加させられることはありません。

また「お急ぎ」は丸洗いのみに対応し、到着後1週間以内に発送されます。

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きものtotonoe（トトノエ）に依頼するには？

きものトトノエにクリーニングをお願いするには、下記の手順で注文します。

ホームページから注文する方法と、電話から注文する方法があります。

①注文・登録

ホームページから、注文したいコース・あるいは単品グループをクリックします。

• 数量
• 希望納期の選択（お急ぎorゆっくり）
• 汗処理の追加の選択（＋2310円）

上記2点を選択して、希望コースを［カートに入れる］をクリック。追加がなかったら［すぐに購入する］をクリック。納期によって料金が変動します！

その後、基本情報を入力します。基本的な情報をいれるだけなので1分もあれば完了です！

1. 氏名（フリガナ）
2. 電話番号
3. メールアドレス
4. 郵便番号
5. 住所
6. 会員用パスワード
7. 支払方法（クレジット・代引き・コンビニ決済・楽天ペイ）

あるいは、Amazonアカウントをお持ちの方はそちらを選ぶとAmazonの会員情報をそのまま利用できるため、入力の手間が省けます。

匠の診断結果を連絡する場合、シミの位置など分かりやすく伝えるために姿図写真を使うため、写真を受け取れるメールアドレスにします。

注文完了後は、以下のアドレスから連絡がきます。

【support@kimono-totonoe.jp】【kimono.totonoe@gmail.com】

迷惑メール設定をしている方は、このアドレスを受け取れるようにしておきましょう。

もし、メール苦手な方は電話で注文も可能です。

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②梱包・集荷・発送

集荷キット（収納袋、申込書、送り状）が届きます。

申込書に記入し、収納袋に着物を入れたら送り状を貼って、配送業者に集荷依頼をします。

日本郵便かクロネコヤマトの送り状が同封されているので、お好みの配送業者を選びます。

また、袋が小さくて入らない場合は大きめの袋を送ってくれるので連絡してみてください。

③検品・見積もり

着物を発送してから見積もりが出るまでには1週間ほどかかります。

予算に見合わないと思えばここでキャンセルも可能です。

④クリーニング・返却

クリーニング完了後、新しい「たとう紙」に包まれて返ってきます。

「たとう紙」とは、着物を収納する際によく使われる和紙で、通気性に優れているのでそのままタンスにしまってOKです。

ただ、到着したらすぐに着物の状態を確認しておきましょう。

万が一「シワができている」「落ちていない汚れがある」といった場合は1週間以内なら無料で再仕上げ依頼ができます。

きものtotonoe（トトノエ）支払方法とキャンセル料

きものトトノエの支払い方法とキャンセル規定について解説します。

支払方法は４種類

きものトトノエの支払いのタイミングはきものトトノエからの見積もりに了承したあとに決済されます。

支払い方法は、

• クレジットカード
• 代引き
• コンビニ決済
• 楽天ペイ

の４つのなかから選択できます。

楽天ペイはポイントがたまるので一番オトクに利用できますね。

キャンセルと再仕上げについて

続いてキャンセル規定と再仕上げについてです。

申込後のキャンセル：無料

宅配キットが到着した後でも、キャンセル料はかからずキットの返却・郵送料もかかりません。

見積もり後のキャンセル：配送料のみ利用者負担

着物を送って見積もりをした後、料金に見合わないと判断した場合はキャンセル可能です。ただ、返却時の送料は利用者負担となります。

クリーニング開始後のキャンセル：不可能

クリーニングに取り掛かってからのキャンセルはできません。クリーニング完了後に返却となり、利用代金も発生します。

再仕上げと返金保証について

クリーニングの仕上がりが思っていたものと違った、あまり納得がいかないという場合は、お届けから1週間以内なら無料で再仕上げしてくれます。

また、どうしても料金を払えないような仕上がりだと感じた場合、30日間は返金保証が利用できます。お客様センターに問い合わせてみましょう。

公式サイト

きものtotonoe（トトノエ）をお得に利用する方法

きものトトノエでは、様々なキャンペーンを行っています。

年間6万点突破記念キャンペーン実施中

現在（2023年1月時点）きものトトノエでは実績6万点突破した記念としてお客様感謝キャンペーンを実施しています。

通常価格より最大24%引きで安く利用できます。着物のクリーニングは

期間は記載されていないため、期間限定かどうかは不明ですが利用を検討しているなら早めに活用した方がいいですね。

LINEで友達登録で300円OFF

LINEで「きものトトノエ」を友達登録し、キーワードをメッセージ送信すると300円クーポンがもらえます。

ホームページから「きものトトノエ」のQRコードを読み取り、合言葉のキーワード「着物クリーニングと言えばトトノエ」をメッセージ送信します。

そうすると300円オフのクーポン番号を送ってくれます。

イベントごとに対象のキャンペーンあり

ホームページでは、イベントごとに利用できるキャンペーンも豊富に行われています。

成人式・卒業式・結婚式等でそれぞれ対象になる場合があるので、着る予定がある方は随時ホームページをチェックしていてください。

キャンペーンをチェック

きものtotonoe（トトノエ）はこんな人におすすめ！こんな方には向かない！

きものトトノエがおすすめな人、おすすめできない人を口コミやサービス内容を基に解説します。

きものトトノエは、代々受け継がれている大切な着物がある方やお気に入りの着物をメンテナンスしたい方におすすめです。

少々値段は張りますが、クリーニング技術は一流なのでシミ抜きやメンテナンスにかけては信頼できる業者ですよ。

一方で、料金は安くはなく、納品期間も3～4週間と長めです。

着物クリーニングにそこまでお金をかけられない、急遽着物を着ることになり早くクリーニングを終えて欲しい、という方にはおすすめできません。

まとめ

今回は、着物宅配クリーニングのきものトトノエについて特徴や料金、口コミについてご紹介しました。

着物に関する知識が無い方にも丁寧にアドバイスしてくれるので、着物を利用する機会がある方や古い着物の処理に困っている方は、ぜひ問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

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