おそうじ本舗の悪評は本当？悪い口コミの実態を徹底調査！

ハウスクリーニングで有名なおそうじ本舗！エアコン以外にも、浴槽や換気扇、洗濯機、トイレなど…お家の中をプロにピッカピカにしてもらえます！

でもそんなおそうじ本舗にも悪評やクレームが…

「連絡が遅い！電話になかなか出ない！」
「おそうじ本舗にエアコンが壊された！」
「思ったよりもきれいになっていない…」

などなど…本当におそうじ本舗って良くないの？実際どうなの？悪評は本当？気になるおそうじ本舗の悪評について大公開！

おそうじ本舗の悪評は本当？具体的なクレームを調査

早速、おそうじ本舗の悪い評判についてよく見られるクレーム内容を調査していきます。

カジナビでは、おそうじ本舗の実際の利用者120名以上に満足度調査を行い、中でも評価が低かった人に多い口コミ内容を調べてみました。

それぞれの評判について具体的に解説していきます。おそうじ本舗の口コミをもっと見たい方は、こちらの記事もご覧ください。

おそうじ本舗の口コミはひどい？実際の利用者180人の評判とメリットデメリットを徹底分析

連絡が遅い！

• 「店舗から連絡が来ます」と言われたのに連絡が来ない！
• とにかく折返しが遅い・折り返しを待っていたら3日経っていた

最も多かった悪い口コミは、「連絡の遅さに」でした。

ではなぜ、連絡が遅くなってしまうのでしょうか。

理由1.繁忙期の場合

3～4月の引っ越しシーズン・6～8月のエアコンクリーニング・年末の大掃除時期などは、特にハウスクリーニングの繁忙期です。どこのハウスクリーニング業者も連絡が取りにくい上に予約がしづらくなります。

理由2.作業中・依頼が立て込んでいる時

おそうじ本舗はフランチャイズとして個人事業主が運営しています。店舗によっては事務員を雇って予約受付などスムーズに対応できる体制を整えている店舗もありますが、中には1～2人で運営しているフランチャイズ店もあります。

作業中であったり、依頼が立て込んでいる時は連絡が遅れる・なかなか連絡が取れない事もあるようです。

店舗によって対応にムラがある

• 技術に差がある！予定の時間に終わらなかった
• 時間通りに来なかった・ドタキャンされた
• クレジットカード可と書いてあったけど実際は現金のみだった

続いては、店舗による技術や対応のムラに対するクレームです。

技術の差は、店舗だけでなく人によっても出てしまいそうですね。

理由1.経験が浅いスタッフがいる

おそうじ本舗ではハウスクリーニング全般の指導と研修を行います。しかし経験が浅い新人にあたってしまった場合は、容量が悪かったり、対応がぎこちなかったりなど満足度が低くなってしまうかもしれません。

経験が浅いことにより、予定よりも時間がかかってしまい、後の予約を圧迫してしまうということもあり得ます。

理由2.とにかく立て込んでいる場合

「連絡が遅い」理由でもお伝えしましたが、店舗によって在籍しているスタッフは異なるため、繁忙期に予約が立て込んでしまっている際は、予約のダブルブッキングをしてしまうなどのミスもあるでしょう。

頻繁にあるものではないと思いますが、おそうじ本舗の予約はネットで希望日を予約するのではなく、電話での口頭連絡なので、聞き間違えなどのヒューマンエラーが生じてしまうことは大いに有りえますね。

お客さん側からしたら納得の行く説明がほしいところですが、フランチャイズとはいえ個人経営だと管理が大変な部分もあるのかもしれません。

理由3.支払い対応が店舗によって違う！

おそうじ本舗に限らず、全てのフランチャイズ店に言えることかもしれませんが、店舗によって支払い方法の選択肢は違います。

おそうじ本舗の公式サイトでも以下のような記載があります。

どうしてもクレジットカードで支払いたい！という場合は、事前に支払い方法を確認することをおすすめします。

思ったよりきれいにならない！

• 期待していたより汚れが落ちていない
• クリーニング後にこれ以上汚れは落ちないと言われた

続いて、仕上がり面でのクレームも見られました。

理由1.汚れ具合や使用年数によっては落ちない場合もある

汚れがひどすぎる場合、おそうじ本舗側から「落としきれない可能性がある」と通常は事前に伝えてもらえます。しかし実際にクリーニングしてみないと落としきれるかどうかの判断がつかない場合も。

あまりにも汚れ残りがあったり仕上がりに不十分さを感じた場合は、その場で伝えてやり直しをしてもらいましょう。

理由2.依頼者側の期待値が高い

プロのクリーニング業者ならどんなに古くても新品くらいにピカピカにしてくれるはず！…と思っていたのに、キレイになったけど新品とは程遠い。と、ガッカリしてしまう人もいるのかもしれません。

ハウスクリーニングは決して安い値段ではありませんよね。「高いお金を払うのだからしっかりやって」と思う気持ちもよくわかりますが、カビ汚れなどが長期間染み付いたことにより完全に着色してしまうこともよくあります。そのため、クリーニングにも限界があるということは把握しておきましょう。

エアコンや洗濯機を壊された！

• クリーニングしたらエアコンが壊された
• エアコンの羽を折られた

多くはありませんが、中にはこういったクリーニングを依頼したのに物を壊されたといった口コミも見られました。

理由1.年数がたった古い機器の可能性

エアコンや洗濯機などの家電は、年数が経つと部品の製造が修了になるため責任がとれないので、クリーニングを断るケースが多いです。

エアコンは9年以上、洗濯機は8年以上でメーカー側の補償も修了となります。それでもクリーニングしてもらえる場合は「壊れても良い場合のみ」と考えたほうが良さそうですね。

【保証対象期間】

理由2.不注意による故障

もう一つの理由としては単純にスタッフのミスによる破損・故障です。こちらはクレームになっても仕方のないことですよね。

悪質なのは、その場で破損の申告をせず、黙っているパターン。後日気づいてもとぼけられる可能性もあるので、クリーニングが完了したら必ず動作確認に立ち会いましょう。

実際にカジナビ編集部でおそうじ本舗に洗濯機クリーニングを依頼した際は、スタッフさんの方から「今から動作確認をするので立会いをお願いします」と言われました。

ほとんどの店舗では最後の動作確認は必須とされているようですが、万が一、動作確認を省略されてしまった場合は、その場で伝えましょう。

おそうじ本舗の洗濯機クリーニング体験｜黒いカスがなくならない悩みが解決！

おそうじ本舗は損害賠償保険に加入しているので、万が一故障した場合の修理費用が保証してもらえます。すぐに対応してもらうためにも、気になる点はその場で伝えましょう。

おそうじ本舗に限らず業界全般でいえること

折り返しが遅い、店舗や人によってムラがある、思っていたよりきれいにならないなど…おそうじ本舗だけではなく、実はハウスクリーニング業界全体に言える悪評なんです。

• 繁忙期で本当に忙しい
• 知名度が上がったため利用者が増えた

など色んな理由があります。おそうじ本舗はフランチャイズなので個人で経営している小さな会社だと考えたら分かりやすいですね。

おそうじ本舗ではクリーニング全般の研修もありますが、技術面にばらつきがある、得意・不得意があるのも人が提供するサービスなので普通にあることなのです！

クリーニングを依頼した家電が壊されたなどのトラブルが起こった時、メーカー側で部品の製造が終了していない場合はおそうじ本舗に保証してもらえる事があります。

万が一故障や事故などのトラブルがあった時は後回しにせず、すぐに担当スタッフ・本部へ連絡をしましょう！

おそうじ本舗は全店舗保険に加入しています。古くて壊れてしまった場合の補償は厳しい事もありますが、おそうじ本舗側のミスで故障した場合は修理費などの負担はしてくれるはずです！

おそうじ本舗の悪評！実際に使った人の口コミ大公開

では実際に、おそうじ本舗の悪い口コミについて、リアルな内容を一部抜粋して紹介します。

おそうじ本舗の悪評・口コミにはこういった理由が考えられます。全ての店舗が悪いわけではなく、フランチャイズだからこその対応にムラがあり、クレームになってしまうんですね。

おそうじ本舗でトラブルが起きたらどうする？

おそうじ本舗を利用して悪評のようなトラブルにあっても泣き寝入りしてはいけません！

トラブルに合わないのが1番ですが、万が一トラブルにあってしまったら…の対処法をご紹介します。

やり直ししてもらう

クリーニング後は担当スタッフと一緒にクリーニング箇所の確認をしましょう！

先ほどもお伝えしましたが、基本的にクリーニング後は仕上がりについての確認や動作確認があります。

担当スタッフが仕上がりについての確認を一緒にして、落としきれなかった汚れがあった時などは別途説明があります。事前に「この汚れは落としきれない場合がある」と教えてくれる事もありますが、実際に作業をしてみないとわからない場合も。

もしも「やり残し」を発見した場合はその場でやり直しをしてもらいましょう！スタッフが帰ったあとになって「ここがキレイになってない！」といっても対応してもらえない場合もあります。

重要なのはクリーニング後にしっかりと確認すること！

場合によっては追加料金を取られる場合もありますが、基本的には依頼した箇所で不備があればやり直しをしてもらえます。

故障時は責任保険で対応

おそうじ本舗では全店責任保険に加入しています！万が一作業中家電を壊されてしまったなどのトラブルがあった時はすぐに対応してもらいましょう。

ただ、年数が経っているエアコン・洗濯機などの場合は、万が一の補償がない場合があります。予約の際に必ず製造年数を伝えるようにしましょう。

ダスキンなどは保証できる年数以上のエアコンや洗濯機は引き受けません。その点おそうじ本舗は相談の上、引き受けてもらえる場合もあります。

対応スタッフ・本部に連絡

万が一トラブルが起こった時はすぐに対応を仰ぎましょう！

対応してくれたスタッフもしくは本部へ報告して対応してもらう事が大事です。おそうじ本舗はフランチャイズですが、クレームなどは本部が管理している事がほとんどです。

もし対応してくれた店舗のスタッフでは対応が遅いなど不満がある場合は、本部へ直接問い合わせをしましょう。

重要なのはすぐに確認をすること！

クリーニングが終わったら、不備がないかの確認があります。クリーニング後、スタッフさんと一緒に作業箇所を確認して問題ないかチェックしましょう！

動作確認も同じくです。少しでもおかしいな？と思うことがあればスタッフさんに確認しても良いでしょう。おそうじ本舗側の不手際で万が一故障した場合は修理・部品の交換など負担してもらえます。

自宅のエアコンや洗濯機が古い場合は、クリーニングを依頼する前に「この年数のものでも対応可能か」を事前に確認しておくと、万が一故障してしまった場合慌てずにすみますよ！

おそうじ本舗はトラブルが多い？リアルな口コミから徹底検証！

おそうじ本舗、実際どう？編集部の体験レビュー

おそうじ本舗の悪評について触れてきましたが、全てのおそうじ本舗のお店が悪い訳ではありません。しかし、一部のおそうじ本舗に悪評があるのは事実。

おそうじ本舗はフランチャイズ経営のため、どうしても対応やクオリティにムラが出てしまいます。

しかし、全国1,700店舗以上もあるフランチャイズで、悪評が全くないということはどんな業界でもあり得ることではないでしょうか。カジナビに寄せられた120件以上の口コミには悪い口コミより良い口コミの方が圧倒的に多いです。

おそうじ本舗の利用を迷っている方は、「おそうじ本舗でトラブルが起きたらどうする？」で紹介した内容を念頭においてぜひお試し依頼をしてみてください。

実際にカジナビでは過去におそうじ本舗には、エアコンクリーニング、洗濯機クリーニングを依頼したことがありますが、どちらもとてもキレイにしてもらい、不満はありませんでした。

洗濯機クリーニングの際は予約から折り返しまでに4日間待たされてしまいましたが、変わりに割引をしてくれたり、当日の時間は正確で仕上がりは完璧だったので満足です。

クリーニングの内容や流れについてもっと詳しく知りたい方はこちらの体験レビューもぜひご覧ください。

おそうじ本舗のエアコンクリーニングを体験レビュー！カビ臭かったエアコンが生まれ変わる！？

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おそうじ本舗を利用するメリット・デメリット

おそうじ本舗を利用するメリットとデメリットを見てみましょう！

おそうじ本舗を利用するメリット

おそうじ本舗はフランチャイズなので各店舗オーナーが違います。その点オーナー次第では価格面を柔軟に対応してもらえる場合があります！

それは複数箇所まとめて依頼するなどして割引交渉をしてみましょう。

もちろん交渉を受け付けてくれるお店もあればダメなお店もあります。交渉ができるのはフランチャイズ店舗ならではですね。

おそうじ本舗は大手クリーニング業者と比較して安い部類に入ります！なるべく有名な店舗にお願いしたい、大手クリーニング業者に頼みたい！という人にもおすすめです。

さらに自分でできるお手入れ方法についても教えてもらえますよ！お掃除に自信がない人やお掃除のコツが知りたい人にも向いています！

おそうじ本舗を利用するデメリット

とにかくすぐに来てほしい！という人には向きません。

繁忙期や、依頼が立て込んでいる時は折り返しが遅い、予約が取りづらいこともあります。少ない人数でお店を回している店舗がほとんどなので、作業中は電話に出られないことも。

おそうじ本舗では急いで来てほしい方向けの「特急便」というオプションサービスがあります。

+3,300円で予約から3日以内に対応してもらえるサービスですが、場合によっては予約して即日に来てもらえる場合もあるので、相当急ぎじゃない限りはこちらのオプションサービスを利用するのは少しもったいない気もします。

また、支払い方法も、クレジットカード払いに対応している店舗は増えていますが、まだ現金のみという店舗もあります。現金の手持ちがない！と慌てる前に支払い方法については確認しておくと安心です。

おそうじ本舗の運営会社

HITOWAライフパートナー株式会社

最後に、おそうじ本舗の運営会社について紹介します。HITOWAライフパートナー株式会社が運営している中の1つです。

「おそうじ本舗」のフランチャイズ事業は2000年3月から開始しており、サービス自体は20年近くキャリアのある事業です。

さらに店舗数は、2023年1月現在で全国に1,700店以上あり、業界No1の店舗数を誇っています。

おそうじ本舗大崎店に取材！約1,500店舗の中から2年連続トップに輝いたわけ

まとめ

おそうじ本舗は大手の中でも安価でクリーニングしてもらえる人気のハウスクリーニング業者です。

人気が故に、悪い口コミも中には見られますが、結論としてひときわおそうじ本舗の悪評が多いということはありません。実際にカジナビ編集部に寄せられた120件以上のおそうじ本舗の口コミの中には良い口コミの方が圧倒的に多いです。

連絡が遅いなどの悪評も見られますが、繁忙期や予約が立て込んでいる場合はどこのクリーニング業者も予約が取りづらい、連絡が遅くなる事も念頭においておきましょう。

万が一トラブルが起きた時もおそうじ本舗は全ての店舗で責任保険に加入しているので、もし故障や不備があった場合でも対応した店舗、または総合窓口に問い合わせしましょう。

おそうじ本舗の口コミはひどい？実際の利用者180人の評判とメリットデメリットを徹底分析